目标：给每个客户打上精准标签，让运营从「一刀切」变成「千人千面」。 对应增长模型：AARRR · Retention 留存
标签体系（企微原生 + SCRM 增强）
企微原生标签能力
- 企业标签：企业统一管理，全员可见，适合标准化分类（如：新客/老客/VIP/流失/品类偏好）。
- 规则组标签：按业务线/门店分组管理标签，适合连锁多业态。
- 客户打标：
mark_tag接口可程序化批量打标，与消费行为联动自动打标。
SCRM 增强的智能打标思路
| 标签维度 | 打标规则 | 用途 |
|---|---|---|
| 价值分层 | RFM 模型：最近消费 R / 频次 F / 金额 M | 识别高价值/流失风险客户 |
| 生命周期 | 新客(0-30天)/活跃/沉睡/流失 | 针对性唤醒策略 |
| 品类偏好 | 根据点单/购买记录自动判定 | 精准推荐相关品类 |
| 渠道来源 | 扫码场景/活动/门店编码 | 归因分析、优化投放 |
| 行为意向 | 浏览未买/加购未付/咨询未下单 | 定向召回 |
| 节日节点 | 生日/纪念日/入会周年 | 情感营销触达 |
RFM 模型详解
什么是 RFM
RFM 是客户价值分层的经典模型，三个维度组合划分客户群体：
- R（Recency）最近消费：距上次消费的天数，越小越活跃
- F（Frequency）消费频次：统计周期内的消费次数，越高越忠诚
- M（Monetary）消费金额：统计周期内的消费总额，越高越有价值
基于 RFM 可将客户划分为八类核心人群：
| RFM 组合 | 客户类型 | 运营策略 |
|---|---|---|
| 高 R + 高 F + 高 M | 重要价值客户 | VIP 服务、专属权益、锁定忠诚 |
| 高 R + 低 F + 高 M | 重要发展客户 | 提频引导、套餐推荐 |
| 低 R + 高 F + 高 M | 重要保持客户 | 召回激活、专属福利 |
| 低 R + 低 F + 高 M | 重要挽留客户 | 高额召回券、1v1 回访 |
| 高 R + 高 F + 低 M | 一般价值客户 | 客单价提升、满减凑单 |
| 高 R + 低 F + 低 M | 一般保持客户 | 新品推荐、培养习惯 |
| 低 R + 高 F + 低 M | 一般发展客户 | 复购提醒、关联推荐 |
| 低 R + 低 F + 低 M | 流失客户 | 低成本批量唤醒，无响应则放弃 |
创新脑洞：智能画像
- 「消费指纹」：把客户的高频菜/常买品/到店时段/同伴数组合成「消费指纹」，推送时投其所好。
- 「沉默预警」：超过 N 天未消费自动打「流失风险」标，触发召回 SOP。
- 「潜力挖掘」：消费频次上升的客户自动升 VIP，提前给权益锁定忠诚度。
- 「人群包」：按标签组合筛选人群（如「火锅偏好 + 30天未到店 + 周末活跃」），群发精准投递。
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标签体系就绪，接下来是 第四章 · 促活运营——用企微全套触达工具让客户常来看看、不时买买。