扫码点餐欢迎语
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落地路线图
从零搭建私域,90 天分四步走
每个阶段都有明确的目标、动作和验收标准——打地基、见效果、提效率、上规模,不贪快,不断档。
- 第 1 周第一阶段
基建期 · 打地基
搭好基础设施,让「加企微」顺畅运转。不追求获客量,追求流程跑通、工具就位。
- 注册企业微信并完成认证,配置员工账号与组织架构
- 创建联系我活码、群活码,配置带利益钩子的欢迎语
- 搭建基础标签库(新客/老客/渠道来源)
- 餐饮门店:桌台码嵌入扫码点餐流程
验收:扫码可加好友、可入群,新好友自动收到欢迎语
- 第 2-3 周第二阶段
跑通期 · 见效果
跑通「获客 → 首单 → 数据回流」核心闭环,看到第一笔私域带来的订单。
- 铺设线下获客入口(桌台码/海报/收银码)
- 启动新客欢迎 SOP(0h/1d/3d/7d)
- 配置小程序卡片消息,企微聊天中一键下单
- 建立第一个客户群,跑通一次完整的群发活动
验收:加企微率 > 60%,新客 7 天首单率 > 15%,核销率 > 30%
- 第 4-8 周第三阶段
优化期 · 提效率
从「能跑」到「跑得好」——精细化运营,复购率稳步提升,月活客户数增长。
- 完善标签体系:RFM + 生命周期 + 品类偏好
- 上线全套 SOP:生日、沉默召回、复购提醒、流失预警
- 启动朋友圈运营与社群日常运营(群 SOP + 互动活动)
- 数据看板上线,每周出数据报告驱动复盘
验收:SOP 自动触发率 > 90%,复购率 > 25%
- 第 9-12 周第四阶段
加速期 · 上规模
启动裂变,让满意客户带来新客户,追求飞轮自转、获客成本下降。
- 设计并启动「老带新阶梯奖励」活动
- 上线拼团/秒杀玩法,启动达人/异业分销合作
- 员工绩效体系上线,门店间形成竞争氛围
- 复盘全链路数据,针对性优化薄弱环节
验收:裂变新增占比 > 20%,K 因子接近 1,LTV/CAC > 3
完整阶段细则见 知识库 · 落地路线图,或阅读 私域干货 · 私域落地 90 天路线图。
SOP 场景库
七大 SOP 场景,照着配置就能跑
SOP 是把优秀运营经验复制到所有员工的利器——新手也能执行出接近老手的效果。以下场景均可在产品的 SOP 引擎中直接配置。
| SOP 场景 | 触发条件 | 执行动作 | 触达工具 |
|---|---|---|---|
| 新客欢迎 SOP | 新加好友 | 0h 欢迎语 + 新人券 / 1d 推荐爆款 / 3d 搭配推荐 / 7d 关怀问候 | 欢迎语 + 单聊 |
| 生日 SOP | 生日当天 | 生日专属福利(双倍积分/免费招牌菜)+ 店长祝福 | SOP + 单聊 |
| 沉默召回 SOP | 30 天未消费 | 专属召回券 +「想你了」关怀,无门槛到店立减 | SOP + 群发 |
| 复购提醒 SOP | 购后第 7 天 | 关联搭配推荐 + 复购券,限时 3 天制造紧迫感 | SOP + 小程序卡片 |
| 流失预警 SOP | 60 天未消费 | VIP 权益升级 + 专属客服 1v1 回访 | 1v1 单聊 |
| 节日 SOP | 节日前 1 天 | 节日活动预告 + 预售早鸟(年夜饭/礼盒提前锁单) | 群发 + 朋友圈 |
| 群日常 SOP | 每日时间表 | 早发优惠、午发菜单、晚发互动,培养群打开习惯 | 客户群 + 自动回复 |
SOP 引擎详情见 客户运营功能,场景玩法详见 知识库 · 促活运营。
话术模板
直接复制修改就能发的文案模板
所有模板遵循「先价值后营销」原则——每条消息都让客户有所获得。方括号占位符替换为门店信息即可使用。
30 天未消费召回
SOP · 沉默召回[客户昵称],有一个月没见您来了 😢 想您家 [客户常点菜] 了吗? 给您准备了一份专属回归礼: 🎁 [无门槛20元代金券] 不用凑单,到店直接减~ 期待再见您! [小程序卡片]
生日专属福利
SOP · 生日关怀🎂 [客户昵称],生日快乐! [门店名] 全体小伙伴祝您生日快乐!🎉 为您准备了一份生日专属福利: 🎁 [生日双倍积分 / 免费招牌菜 / 专属折扣] 本月有效,记得来用哦~ 有任何需要随时找我!
群内秒杀文案
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完整模板库(欢迎语/SOP/活动/朋友圈/客服话术)见 知识库 · 话术与文案模板库。
分层速查
RFM 八类人群,对号入座
R 最近消费 / F 消费频次 / M 消费金额,三个维度把客户切成八类人群,每类都有明确策略。
| RFM 组合 | 客户类型 | 运营策略 |
|---|---|---|
| 高 R + 高 F + 高 M | 重要价值客户 | VIP 服务、专属权益、锁定忠诚 |
| 高 R + 低 F + 高 M | 重要发展客户 | 提频引导、套餐推荐 |
| 低 R + 高 F + 高 M | 重要保持客户 | 召回激活、专属福利 |
| 低 R + 低 F + 高 M | 重要挽留客户 | 高额召回券、1v1 回访 |
| 高 R + 高 F + 低 M | 一般价值客户 | 客单价提升、满减凑单 |
| 高 R + 低 F + 低 M | 一般保持客户 | 新品推荐、培养习惯 |
| 低 R + 高 F + 低 M | 一般发展客户 | 复购提醒、关联推荐 |
| 低 R + 低 F + 低 M | 流失客户 | 低成本批量唤醒,无响应则放弃 |
详见 知识库 · 会员分层与画像。
健康自检
飞轮健康度自检表
到第 12 周,用这张表检查飞轮是否在自转——哪个指标不达标,就回到对应章节修复那个环节。
| 指标 | 健康值 |
|---|---|
| 私域客户总数 | 持续增长 |
| 月活跃客户数 | > 总数 30% |
| 私域贡献 GMV | 占总营收 15%+ |
| 复购率 | > 25% |
| 裂变新增占比 | > 20% |
| LTV / CAC | > 3 |
指标体系详解见 知识库 · 数据驱动与增长指标。