背景
某区域茶饮品牌,5 家门店,客单价 18-25 元。茶饮是高频刚需品类,但品牌面临新茶饮品牌密集竞争,优惠券大战打不起,也打不赢。
挑战
- 复购高度依赖门店自然流量与路过客群;
- 小程序有会员体系,但触达靠短信,打开率不足 1%;
- 下午 2-5 点闲时段产能闲置严重。
解决方案
获客:收银台 + 取餐口活码引导「加企微领电子小票积分」,配合小程序下单后企微推送「点单进度」,把小程序会员同步沉淀到企微。
频次:主推「10 杯次卡」(享 8 折)与「月度畅饮卡」;次卡剩余杯数通过企微定期提醒,临期自动推送「还剩 2 杯,本周用掉送小料券」。
时段:下午 2-5 点向门店 3 公里内会员定向群发「下午茶第二杯半价」,闲时段单量提升明显。
社群:每店一个福利群,早间推「今日特调」、午后推「限时优惠」、晚间做「晒单有奖」;会员日群内首发新品内测名额,制造专属感。
成果(第 10 周)
- 企微会员 1.8 万,占小程序会员的 64%;
- 会员月均消费频次从 1.8 杯提升到 3.6 杯;
- 次卡渗透率 23%,储值与次卡锁定未来 3 个月消费;
- 下午茶时段营收占比从 9% 提升至 17%。
茶饮品类打法详见餐饮行业方案的「客单与频次」与「时段营销」模块。